Le coffre fort Arkevia mon compte repose sur un circuit d’activation initié exclusivement par l’employeur. Avant même de chercher un formulaire d’inscription, un salarié doit avoir reçu un mail contenant un lien d’activation et un code unique. Sans ce mail, aucune création de compte n’est possible sur myarkevia.com, le seul portail destiné aux salariés.
Portail myarkevia.com ou arkevia.com : la confusion qui bloque la première connexion
Le dispositif Cegedim SRH sépare strictement deux portails. Le domaine arkevia.com est réservé à l’administration RH côté employeur. Le domaine myarkevia.com est l’unique point d’entrée pour l’espace salarié.
Nous observons que la majorité des échecs de première connexion proviennent de cette confusion. Un salarié qui saisit arkevia.com dans son navigateur tombe sur une interface qui ne propose ni activation de compte ni récupération de mot de passe pour un espace personnel. Il tourne en boucle sans comprendre pourquoi ses identifiants ne fonctionnent pas.
La règle est simple : toute action salarié passe par myarkevia.com, jamais par arkevia.com. Si un ancien lien ou un moteur de recherche renvoie vers arkevia.com, il faut corriger manuellement l’URL avant toute tentative de connexion.
Lien d’activation Arkevia : durée de validité et circuit de réémission
Le mail d’activation envoyé au salarié contient un lien à durée de validité limitée. Passé ce délai, le lien expire et le salarié ne peut plus activer son coffre fort numérique de manière autonome.
C’est un point technique que les guides grand public omettent presque systématiquement. Contrairement à un service grand public où l’on peut demander un nouveau lien via un bouton « Mot de passe oublié », un lien d’activation expiré nécessite une intervention du service RH ou du support Cegedim SRH. Le salarié n’a aucun moyen de régénérer ce lien seul.
Que faire concrètement quand le lien a expiré
Contactez votre service paie ou votre gestionnaire RH en précisant que le lien d’activation de votre coffre Arkevia a expiré. L’employeur peut relancer l’envoi d’un nouveau code d’activation depuis son interface administration sur arkevia.com.
Si le service RH n’est pas en mesure de traiter la demande, l’escalade se fait vers le support Cegedim SRH, qui gère la plateforme. Nous recommandons de ne pas attendre plusieurs semaines avant de signaler un lien inactif, car le délai de traitement côté support peut varier.
Activation du compte salarié MyArkevia : les étapes techniques
Une fois le mail d’activation reçu et le lien encore valide, la procédure suit un enchaînement précis. Toute erreur à l’une de ces étapes bloque le processus sans message d’erreur toujours explicite.
- Cliquer sur le lien d’activation depuis le mail transmis par l’employeur, qui redirige vers myarkevia.com.
- Saisir le code d’activation fourni dans ce même mail (différent du mot de passe à créer).
- Renseigner une adresse mail personnelle, distincte de l’adresse professionnelle, pour garantir l’accès au coffre après un éventuel départ de l’entreprise.
- Créer un mot de passe conforme aux exigences de la plateforme (longueur, caractères spéciaux, majuscule).
- Valider la création du compte et vérifier l’accès immédiat à l’espace documents.
Pourquoi utiliser une adresse mail personnelle est non négociable
Le coffre fort Arkevia reste actif après la fin du contrat de travail. La conservation des bulletins de paie dématérialisés s’étend sur plusieurs décennies. Si le compte est rattaché à une adresse professionnelle (type [email protected]), toute procédure de récupération de mot de passe deviendra impossible dès la désactivation de cette boîte mail par l’ancien employeur.
Rattacher le compte à un mail personnel garantit l’accès à vie au coffre numérique, indépendamment de tout changement d’employeur. C’est le seul paramètre que le salarié maîtrise entièrement dans ce dispositif.
Problème de connexion Arkevia après activation : diagnostic rapide
Le compte est activé mais l’accès échoue. Avant de contacter le support, trois vérifications éliminent la majorité des blocages.
- Confirmer que l’URL saisie est bien myarkevia.com (et non arkevia.com ou une variante avec tiret ou sous-domaine incorrect).
- Vérifier que le navigateur n’a pas mémorisé un ancien mot de passe ou un cookie de session périmé. Un test en navigation privée tranche immédiatement.
- S’assurer que l’adresse mail utilisée pour la connexion correspond bien à celle renseignée lors de l’activation (adresse personnelle, pas professionnelle si les deux existent).
Si ces trois points sont validés et que la connexion échoue toujours, la réinitialisation du mot de passe via le formulaire « Mot de passe oublié » sur myarkevia.com fonctionne, à condition que l’adresse mail personnelle soit toujours accessible.
Compte bloqué : le circuit de déblocage
Après plusieurs tentatives infructueuses, la plateforme peut verrouiller temporairement l’accès. Le déblocage ne s’effectue pas automatiquement. Il faut passer par le support Cegedim SRH, en fournissant le nom de l’entreprise, le numéro de salarié et l’adresse mail rattachée au compte. Le service RH de l’employeur peut accélérer cette procédure en créant un ticket directement depuis son espace administration.
Consulter ses bulletins de paie dans le coffre fort Arkevia
Une fois connecté à l’espace salarié, les documents sont classés par date de dépôt. Les bulletins de paie électroniques déposés par l’employeur apparaissent dans un répertoire dédié. Le téléchargement s’effectue au format PDF, fichier par fichier ou par téléchargement groupé selon les périodes.
Les documents conservés dans le coffre ont une valeur probante identique aux originaux papier. Cette valeur juridique repose sur la certification de la plateforme et l’horodatage appliqué à chaque dépôt. En cas de litige avec un employeur ou de demande de reconstitution de carrière, ces fichiers font foi.
Le coffre fort Arkevia mon compte n’est pas un simple espace de stockage. C’est un dispositif d’archivage légal dont la pérennité dépasse la relation contractuelle avec un employeur donné. Le paramétrage initial, en particulier le choix de l’adresse mail personnelle et la conservation du code d’activation, conditionne la totalité de l’expérience sur le long terme. Mieux vaut passer cinq minutes de plus sur l’activation que des semaines à tenter de récupérer un accès perdu.
